Distribuidora y comercializadora: ¿a quién tienes que llamar?

Abres tu factura de la luz y aparecen dos empresas distintas. Una es la compañía con la que has contratado tu tarifa. La otra figura como distribuidora. ¿Por qué hay dos? ¿Qué responsabilidad tiene cada una? Y, si surge un problema, ¿a cuál tienes que llamar?

Aunque ambas intervienen en tu suministro eléctrico, sus funciones son diferentes. Conocerlas te ayudará a entender tu factura y a dirigir cada consulta al lugar adecuado.

En Opción Energía te explicamos cómo distinguirlas con ejemplos de situaciones cotidianas.

Dos empresas con funciones diferentes en un mismo suministro

Para que puedas utilizar la electricidad en casa o en tu negocio, necesitas una red que la haga llegar hasta tu punto de suministro y una empresa con la que contratar la energía.

La distribuidora se ocupa de la red eléctrica de tu zona. La comercializadora es la empresa con la que acuerdas las condiciones del suministro y que te envía las facturas.

Piensa en dos escenas: en una, un equipo técnico trabaja para reparar una avería que afecta a varias calles; en otra, una persona revisa el precio de su tarifa con atención al cliente. La primera corresponde al ámbito de la distribuidora. La segunda, al de la comercializadora.

Las dos forman parte del servicio, pero cada una tiene sus responsabilidades.

La distribuidora: la empresa que gestiona la red de tu zona

La distribuidora opera y mantiene la red eléctrica a la que está conectado tu suministro. Su actividad está relacionada con la infraestructura y con las condiciones en las que la electricidad llega hasta tu vivienda o local.

Entre sus funciones se encuentran:

• Mantener la red de distribución.
• Atender y resolver las averías que afectan a esa red.
• Realizar actuaciones técnicas relacionadas con la conexión del suministro.
• Gestionar las lecturas y las actuaciones sobre los equipos de medida que le correspondan.

No eliges tu distribuidora al contratar una tarifa. Te corresponde la que opera en la zona donde está ubicado tu punto de suministro.

Por eso, cambiar de comercializadora no supone cambiar la red a la que estás conectado ni la empresa que la gestiona.

La comercializadora: la empresa con la que contratas la energía

La comercializadora es la empresa que eliges para contratar el suministro eléctrico. Con ella acuerdas tu tarifa y las condiciones del contrato, y es quien emite tus facturas.

También es tu interlocutor para las consultas y gestiones comerciales: entender un importe, revisar los precios aplicados, actualizar tus datos o solicitar un cambio en el contrato.

Si eres cliente de Opción Energía, somos tu comercializadora. Puedes contactar con nuestro equipo para consultar tu contrato, resolver dudas sobre tu tarifa o comunicar una discrepancia en la facturación.

Algunas solicitudes requieren la intervención de ambas empresas. Por ejemplo, un cambio de potencia se tramita a través de la comercializadora y necesita la actuación correspondiente de la distribuidora.

¿Qué diferencias conviene recordar?

¿Por qué aparecen ambas en tu factura?

Aunque recibas una factura de tu comercializadora, en el suministro intervienen distintos servicios y conceptos.

Además de la energía consumida, la factura incluye conceptos relacionados con la potencia, el uso de las redes, los cargos del sistema y los impuestos, entre otros. También puede incluir el alquiler del contador cuando corresponda.

Por eso, el importe total de una factura no equivale únicamente al precio de la energía.

Si quieres entender un concepto o comprobar cómo se han aplicado las condiciones de tu contrato, consulta con tu comercializadora. Si eres cliente de Opción Energía, puedes trasladarnos esa duda para que revisemos tu caso.

Si tienes un problema, ¿a quién debes llamar?

La clave es identificar si se trata de una incidencia en la red, una gestión del contrato o un problema en la instalación interior.

Si el corte afecta a varios inmuebles o a la calle

Cuando la interrupción afecta a varias viviendas, edificios o puntos de una misma zona, puede tratarse de una incidencia en la red de distribución.

En ese caso, contacta con el servicio de averías de tu distribuidora. Encontrarás sus datos en la factura.

Que haya más inmuebles afectados es una pista útil, aunque la causa deberá confirmarla el servicio técnico correspondiente.

Si tienes dudas sobre una factura o tu tarifa

Acude a tu comercializadora cuando necesites:

• Consultar el precio que se está aplicando.
• Entender un concepto de la factura.
• Comunicar un posible error de facturación.
• Revisar las condiciones de tu tarifa.
• Solicitar cambios en los datos del contrato.

Si tu suministro está contratado con Opción Energía, somos tu punto de contacto para estas consultas.

Si quieres cambiar la potencia o el titular

Estas solicitudes se tramitan habitualmente con tu comercializadora, que coordina con la distribuidora las actuaciones que sean necesarias.

Lo mismo sucede con otras gestiones del suministro: la empresa que recibe tu solicitud y la que realiza una actuación técnica pueden ser distintas.

Si el problema está dentro de tu vivienda o local

Una avería en un enchufe, un circuito o el cuadro eléctrico pertenece a un ámbito diferente al de la red exterior.

Si el origen está en la instalación interior, necesitarás un profesional cualificado que la revise. No manipules elementos eléctricos si no tienes los conocimientos necesarios.

Que solo tú te hayas quedado sin luz no permite saber, por sí solo, cuál es la causa. Puede haber distintos motivos, por lo que conviene identificar el origen antes de dar por hecho quién debe intervenir.

Si sospechas que hay un problema con el contador

Las incidencias relacionadas con las lecturas o el funcionamiento del contador pueden requerir la intervención de la distribuidora.

Si has detectado el problema al revisar una factura, también puedes trasladarlo a tu comercializadora para que compruebe la facturación y tramite la consulta que corresponda.

¿Cómo puedes saber cuál es tu distribuidora?

Consulta tu factura y busca el apartado con los datos de la distribuidora y el teléfono de averías. La presentación puede variar según el modelo de factura.

Conviene distinguir entre:

• Atención al cliente de la comercializadora: para consultas sobre el contrato, la tarifa y la facturación.
• Servicio de averías de la distribuidora: para incidencias relacionadas con la red.

Tener ambos contactos guardados te facilitará actuar cuando los necesites.

¿Cambiar de comercializadora cambia tu distribuidora?

No. Elegir otra comercializadora no modifica la ubicación de tu suministro ni la red a la que está conectado.

Lo que cambia es la empresa con la que contratas la energía y las condiciones comerciales que acuerdas con ella.

Antes de contratar, revisa el precio, la duración de las condiciones, los servicios adicionales y las posibles condiciones de permanencia o cancelación. No conviene dar por hecho que todas las ofertas funcionan igual.

Una llamada sobre tu tarifa: comprueba quién te contacta

La distribuidora tiene una función técnica relacionada con la red. Elegir una tarifa o contratar una oferta corresponde al ámbito comercial.

Si alguien se presenta como tu distribuidora y te pide aceptar un cambio de tarifa, facilita información confusa o te presiona para contratar, verifica su identidad antes de continuar.

Pide el nombre de la empresa y el motivo de la llamada. Si tienes dudas, finaliza la conversación y contacta con tu comercializadora a través de los canales que aparecen en tu factura o contrato.

No facilites datos bancarios, códigos de verificación ni aceptes una contratación que no comprendes.

En Opción Energía, te ayudamos a entender tu suministro

Saber qué hace cada empresa te permite gestionar mejor tus consultas: la distribuidora se ocupa de la red de tu zona; la comercializadora, de tu contrato y tus facturas.

Y si eres cliente de Opción Energía, puedes acudir a nosotros para consultar las condiciones de tu suministro, los precios aplicados o cualquier discrepancia en la facturación.

¿Tienes dudas sobre tu factura? Contacta con Opción Energía y cuéntanos qué necesitas aclarar.